AI w banku. Jak nauczyć technologię rozmawiać z klientem?
Partnerem odcinka jest ING Bank Śląski, który testuje asystenta AI w bankowości dla firm, w modelu „AI jako pierwsza linia + szybka ścieżka do człowieka”.
Jak wdrożyć asystenta AI w banku, który obsługuje miliony klientów biznesowych i nie zepsuć NPS-u na poziomie 65 punktów? W najnowszym odcinku programu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Joanną Więcek, Dyrektorką Cyfrowej Bankowości Biznesowej w ING Polska, która budowała osobowość, granice i standardy jakości bankowego asystenta AI.
SUBSKRYBUJ, by nie przegapić kolejnych odcinków.
To rozmowa o tym, że technologia jest tak dobra, jak rozmowy, którymi ją nakarmiono. ING pominęło fazę botów i przeszło z czatu z pracownikiem do asystenta AI, bo pilot zadziałał tak dobrze, że nie było sensu robić zbędnego kroku. Jak wygląda “staż” nowego pracownika-algorytmu? Dlaczego archetyp mędrca i bohatera trafia do klienta biznesowego lepiej niż lista FAQ? I kiedy asystent sam mówi: “nie dam rady – przekazuję cię do człowieka”?
Z tego odcinka programu Technologicznie dowiesz się:
- Dlaczego ING pominęło fazę botów i od razu wdrożyło asystenta AI dla klientów?
- Jak zbudować osobowość bota, żeby nie zepsuć satysfakcji klientów mierzonej od lat?
- W jakich trzech sytuacjach asystent sam decyduje o przekierowaniu do człowieka?
- Dlaczego w zespole budującym AI znaleźli się socjolog i psycholog?
- Gdzie kończy się rola technologii i dlaczego człowiek w bankowości biznesowej jest nadal niezastąpiony?
Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: https://tally.so/r/npJBAV
W aplikacji Voice House Club m.in.:
✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.
✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.
✔️ Transkrypcje odcinków serii In Brief z dodatkowymi materiałami wideo.
Słuchaj w Voice House Club: https://bit.ly/Dolacz_do_VHC
📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: office@voicehouse.co
Obejrzyj i posłuchaj wszędzie tam, gdzie lubisz.
Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: https://tally.so/r/npJBAV
Znajdziesz nas też:
🎧 Spotify: https://bit.ly/TechnologicznieSpotify
🍏 Apple Podcasts: https://bit.ly/TechnologicznieApple
Instagram: / voicehousepodcast
LinkedIn: / voicehouse
Facebook: / voicehousepodcast
X: https://x.com/voice_house
📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: office@voicehouse.co
#technologicznie #technologia
To rozmowa o tym, że technologia jest tak dobra, jak rozmowy, którymi ją nakarmiono. ING pominęło fazę botów i przeszło z czatu z pracownikiem do asystenta AI, bo pilot zadziałał tak dobrze, że nie było sensu robić zbędnego kroku. Jak wygląda “staż” nowego pracownika-algorytmu? Dlaczego archetyp mędrca i bohatera trafia do klienta biznesowego lepiej niż lista FAQ? I kiedy asystent sam mówi: “nie dam rady – przekazuję cię do człowieka”?
Z tego odcinka programu Technologicznie dowiesz się:
- Dlaczego ING pominęło fazę botów i od razu wdrożyło asystenta AI dla klientów?
- Jak zbudować osobowość bota, żeby nie zepsuć satysfakcji klientów mierzonej od lat?
- W jakich trzech sytuacjach asystent sam decyduje o przekierowaniu do człowieka?
- Dlaczego w zespole budującym AI znaleźli się socjolog i psycholog?
- Gdzie kończy się rola technologii i dlaczego człowiek w bankowości biznesowej jest nadal niezastąpiony?
Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: https://tally.so/r/npJBAV
W aplikacji Voice House Club m.in.:
✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.
✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.
✔️ Transkrypcje odcinków serii In Brief z dodatkowymi materiałami wideo.
Słuchaj w Voice House Club: https://bit.ly/Dolacz_do_VHC
📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: office@voicehouse.co
Obejrzyj i posłuchaj wszędzie tam, gdzie lubisz.
Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: https://tally.so/r/npJBAV
Znajdziesz nas też:
🎧 Spotify: https://bit.ly/TechnologicznieSpotify
🍏 Apple Podcasts: https://bit.ly/TechnologicznieApple
Instagram: / voicehousepodcast
LinkedIn: / voicehouse
Facebook: / voicehousepodcast
X: https://x.com/voice_house
📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: office@voicehouse.co
#technologicznie #technologia
Prowadzący
Jarosław Kuźniar – dziennikarz, host, szkoleniowiec public speaking. Uczy liderów storytellingu, budowania historii, dbania o narrację ludzi i marek. W jego 30-letnim doświadczeniu dużą rolę odegrała praca w mediach: prasa, radio, telewizja i digital, m.in. Trójka, Radio ZET, TVN24, TVN, Onet. Obecnie mentor Voice House Academy, CEO Kuźniar Media i redaktor naczelny Voice House. Autor „The Host”, podręcznika skutecznego mówienia do ludzi.