Transkrypcja odcinka

HP: Maciej Zawadzki

Autor: Jarosław Kuźniar
Biznes
[00:01:08]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Jak dzisiaj patrzysz na kalendarz RentUpu, to ile ma lat?

[00:01:11]

M. ZAWADZKI: 2 będzie miał w styczniu.

[00:01:13]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Fajny pomysł dzisiaj, na tym rynku, na który ty wszedłeś, czyli rynku jakby nie było finansowym, gdzie leasingów, kredytów, różnego rodzaju pożyczek sporo jest.

[00:01:22]

M. ZAWADZKI: Różnych form płatności.

[00:01:23]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Właśnie, a ty wchodzisz i mówisz, dam wam coś innego. Co dokładnie?

[00:01:27]

M. ZAWADZKI: Wszyscy na końcu sprzedajemy to samo tak naprawdę, no bo każdy sprzedaje pieniądze i dolicza do tego swoją marżę. To, co robi RentUp, to jest nowy system płatności, dlatego, że nie było do tej pory takiej możliwości, żeby klient zapłacił za coś wynajmem. To fajnie brzmi i fajnie się dzieję, bo klient do tej pory patrzył przez cenę, na przykład przez pryzmat ceny początkowej. Myśli sobie, dobra, jeżeli coś jest bardzo drogie, to wiadomo te raty, ten leasing, czy cokolwiek, też będą wysokie, bo przedmiot jest drogi. U nas jest dokładnie odwrotnie. Im droższy sprzęt, tym niższy czynsz miesięczny. Dlaczego? Dlatego, że ten sprzęt wart jest więcej po tym okresie kontraktu. Tak jak z samochodami, okazuje się, że BMW czy Audi, czy cokolwiek innego, za 200-300 tysięcy można mieć za tysiąc, czy dwa tysiące złotych miesięcznie. Kiedyś nie do pomyślenia, a teraz standard, teraz już nie ma cen w salonach samochodowych przy samochodach, tylko jest cena miesięczna. Korzystaj z tego, używaj, jeździj, reszta cię nie interesuje, oddajesz, wymieniasz na nowy.

[00:02:40]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Choć dziś jak słyszę subskrypcja, ona się przez długie, nawet nie wiem czy lata, ale miesiące kojarzyła z subskrypcją jednak digitalowych produktów, a to dostęp do płatnej wersji audio albo wideo, książki być może, natomiast ty właściwie w ofercie swojej masz coraz więcej wszystkiego.

[00:02:58]

M. ZAWADZKI: Tak, dlatego że okazuje się, że wszystko da się wycenić. Wszystko. Wszystko ma swoją cenę początkową, końcową, pytanie, gdzie jest koniec. Tak jak do tej pory mogłeś sobie czytać książkę na tablecie czy subskrybować tę książkę, tak teraz sobie możesz subskrybować ten tablet i to jest fajne z naszego punktu widzenia i to doceniają nasi klienci.

[00:03:22]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Czas trwania takiej umowy to?

[00:03:23]

M. ZAWADZKI: 12 miesięcy standardowo. 12 miesięcy to jest taki okres najlepszego życia produktu, bo producenci co roku pokazują nowości, nie?

[00:03:35]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Które pokolenie i czy w ogóle można powiedzieć, że taka forma kupowania różnych rzeczy jest pokoleniowa?

[00:03:41]

M. ZAWADZKI: Byłem absolutnie przekonany i jeszcze rok temu pewnie bym ci powiedział, że jak najbardziej tak. Co pokazuje nasze doświadczenie, to to, że mamy klientów, trochę tych peseli się przewija oczywiście, ale mamy klientów już nawet ponad 60-sięcio, 70-sięcio letnich. I to są nie podając imion, to są panie na przykład księgowe, które całe życie kupowały. Całe życie, nagle stwierdziły… Mamy taką klientkę, którą pozdrawiam oczywiście serdecznie, która w sumie potrzebuje sprzętu, żeby z niego korzystać, żeby na nim pracować, a nie po to, żeby go kupować i trwać w tym.

[00:04:25]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Czyli jednak biznes jest tym twoim ostatecznym klientem, żeby przyjść do ciebie i móc skorzystać z RentUpu?

[00:04:31]

M. ZAWADZKI: Na ten moment tylko biznes, oczywiście mamy dosyć duży projekt, o którym jeszcze nie mówimy głośno i nie tworzymy go sami, przy współpracy z dużym polskim bankiem, ale mamy taki pomysł, żeby oczywiście zagospodarować ten rynek klienta nieprowadzącego działalności gospodarczej. Na ten moment tylko i wyłącznie biznes.

[00:04:56]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Z biznesem łatwiej robić biznes niż z klientem indywidualnym, jak czujesz?

[00:05:01]

M. ZAWADZKI: Ja myślę, że z biznesem dużo mniej rzeczy trzeba tłumaczyć, bo dla biznesu pewne rzeczy są oczywiste, jeżeli ktoś korzystał do tej pory z leasingu, czy z kredytu, czy jakiejkolwiek innej formy finansowania, to ja muszę tylko powiedzieć, że to jest inna forma finansowania. Nie muszę tłumaczyć od początku do końca, ale też z drugiej strony osoba fizyczna na inne rzeczy patrzy. Patrzy na cenę brutto chociażby, najprostsza rzecz, a nie na cenę netto, tak jak w biznesie. Więc to jest różny rynek, jak będę miał doświadczenia trochę w B2C, to chętnie przekaże.

[00:05:38]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Myślę sobie o produktach, które są dzisiaj u ciebie dostępne. Od hulajnogi, przez komputery, telefony, zegarki, drukarki, tysiące różnych rzeczy. Są takie produkty, którym mówisz nie?

[00:05:55]

M. ZAWADZKI: Jeżeli sprzęt jest dobrej jakości, to zawsze zrobimy. Czy to jest fotel masujący, czy to jest ekspres do kawy, czy to jest mebel czy stół za 60 000 zł, jak tu obok, zrobimy. Jeżeli to jest słabej jakości sprzęt, który nie ma właściwie żadnej wartości po roku czasu, to nie chcemy takich rzeczy.

[00:06:08]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Bo to jest ryzyko dla ciebie.

[00:06:10]

M. ZAWADZKI: Bo to jest ryzyko, a poza tym przez to też, że ponieważ jesteśmy nowi, wyznaczamy pewne kierunki na tym rynku, to możemy być trochę wybredni i ja bym chciał, żeby RentUp był fajną firmą, kojarzącą się z fajnymi produktami, z fajnymi usługami, z prostą usługą i z przejrzystym procesem, a nie ze słabym sprzętem.

[00:06:31]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Dzisiaj ta jakość ma dla ciebie znaczenie, dlatego że jak sobie rozkładasz na czynniki pierwsze czas trwania tego produktu, czas jego życia i koszt pieniądza, który musisz wyłożyć jednak na ten produkt, to im lepszy, tym lepiej dla ciebie.

[00:06:44]

M. ZAWADZKI: Tak, jak najbardziej. Wiadomo, że dobrej jakości sprzęty się starzeją dłużej, trzymają tą wartość. Dobrej jakości zegarki rosną tylko w czasie, jeżeli chodzi o cenę. Musimy, patrzymy na to, mamy narzędzia do wyceny tych przedmiotów w czasie, do wyceny online-owej wręcz, jak się kształtują ceny i możemy wtedy reagować. Jeżeli sprzęt jest słabszej jakości, to po prostu nie mamy czasu na reakcję i to nas powstrzymuje.

[00:07:15]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Powoli zaczynasz sam, skoro to już jest ponad 2 lata, budować rynek wtórny tego wszystkiego co zrobiłeś, bo jeżeli umowa jest na 12 miesięcy, to już parę jest takich sprzętów, które trafiają do drugiego obiegu. Jak to wygląda?

[00:07:29]

M. ZAWADZKI: To też zależy od współpracy, dlatego że my chcemy, żeby usługa była jak najprostsza i żeby współpraca z danym partnerem była też jak najprostsza. Dlatego jak kupujemy przedmioty od danego partnera, to od razu proponujemy odkup tych przedmiotów, dlatego że nie chcemy budować kompetencji takich czysto remarketingowych, bo nam to nie jest potrzebne, my chcemy finansować, a nie komasować sprzęt i jakoś magazynować, więc od razu idziemy z opcją taką, że my chętnie ten sprzęt odsprzedamy naszemu partnerowi. Chociaż są też sprzęty, takie powiedzmy high-endowe, które są dla nas w ogóle żadnym wyzwanie, jeżeli chodzi o ponowny jego obrót, a są też klienci, którzy chcą np. 20, 30 zł miesięcznie płacić mniej, po to, żeby otrzymać przedmiot, który jest już używany, ale jest w dobrym stanie, jest dobrze wyglądający, oczywiście świetnie działający i nasz użytkownik może z niego korzystać znowu cały rok, bez jakichś uszczerbków na czymkolwiek.

[00:08:37]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Pamiętam ten moment, kiedy się spotkaliśmy i zaczynałeś opowiadać o tym biznesie i to nie było tak oczywiste, jak jest dzisiaj, już trochę po 2 latach, ale ten moment, w którym nawet komunikacja twojej firmy najpierw skupiała się na tym, żeby uwiarygodnić ludzi, którzy stoją za tym, żeby sfinansować ludziom marzenia. Dzisiaj to jest ważne w ogóle kto pozwala ci iść do sklepu i nie zastanawiać się, ile co kosztuje, tylko brać?

[00:08:59]

M. ZAWADZKI: Ja nie wiem szczerze mówiąc, ale sam będąc w branży patrzę często na partnerów czy na instytucję kto za tym stoi, bo wydaje mi się, że pomysł i realizacja mocno zależy od tego, kto tym zarządza. Czy w naszej perspektywie to było ważne? Myślę, że mniej, bo tutaj pomysł broni się sam. Tak jak nikogo na rynku nie trzeba przekonywać do tego, że leasing ma swoje zalety, wady, czy kredyt i tak dalej, tak samo mam nadzieję, że za kilka lat nie trzeba będzie przekonywać nikogo do tego, że RentUp jako program, jako usługa ma swoje zalety. Tylko na to potrzeba czasu oczywiście, jesteśmy w zupełnie innej perspektywie, w zupełnie innej świadomości klientów, istniejemy inaczej niż 2 lata temu.

[00:09:54]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Dziś też wychodzisz na rynek i mówisz słuchajcie, RentUp to RentUp, natomiast nie idźcie do sklepu. Oferujesz niesklep, to brzmi bardzo chwytliwie i fajnie, czy niesklep ma nieograniczone możliwości?

[00:10:08]

M. ZAWADZKI: Niesklep powstał trochę przypadkiem szczerze mówiąc, dlatego że to jest taki market place, w którym my pomyśleliśmy sobie, dobra, my chcemy współpracować z naszymi partnerami i chcemy być systemem płatności na ich stronach, na ich kanałach, na ich e-commersie, ale w sumie, skoro klient do nich przychodzi i wie, że chce laptopa, telefon, czy cokolwiek innego, tylko nie wie jeszcze w jaki sposób może go posiadać, otrzymać, to my sobie pomyśleliśmy, że do nas trafiają klienci, którzy chcą coś wynająć, a jeszcze nie wiedzą jak, albo co mogą. Więc czemu nie pokazać im też z kim współpracujemy? I to jest taki dla nas zawsze dodatkowy smaczek, że jak idziemy do partnera, to mówimy, słuchaj, nie dość, że my chcemy u ciebie być i dać twoim klientom możliwość wynajmowania twoich przedmiotów, to jeszcze weźmiemy sobie twoje przedmioty, wrzucimy do nas, do naszego niesklepu, w którym nic nie możesz kupić, a wszystko możesz wynająć i damy ci też możliwość, że jak do nas ktoś przyjdzie, to my powiemy tak, mamy taki sprzęt i kupimy go od ciebie.

[00:11:13]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Zostawiając w ogóle na chwilę sam RentUp jako taki, a skupiając się na tobie, jako młodym przedsiębiorcy, dla tego typu pomysłów, tego typu biznesów, tego typu branży dzisiaj jest dobry moment?

[00:11:24]

M. ZAWADZKI: Myślę, że tak, znaczy zawsze zasada była taka, że największy biznes, największe pieniądze robi się w czasie kryzysu, czy w czasie jakiegoś przestoju i tak rzeczywiście jest. My dzięki temu, że mamy taki rynek, jaki mamy, trochę też jesteśmy odpowiedzią na to, co będzie. Nikt teraz nie chce się zobowiązywać długoterminowo, bo tak naprawdę ciężko jest przewidzieć, co będzie za 3-4 lata. Jak sobie wyobrażam, na swoim przykładzie, że młody przedsiębiorca wchodzi do biura, chce je zagospodarować, oczywiście nie chce wykładać wielkich pieniędzy, a chciałby mieć fajne wyposażenie, dlatego żeby ściągnąć fajnych ludzi do siebie do biznesu, to warto się zastanowić. To jest logiczne, nie kupujesz biura, tylko wszystko się wynajmuje. Więc dlaczego nie wynająć też mebli, dlaczego nie wynająć też komputerów, telefonów i całej infrastruktury? To jest nam potrzebne do tego, żeby działać, żeby ten biznes robić, a nie jest nam potrzebne na naszych księgach, żeby to amortyzować.

[00:12:36]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Myślę o tej osobie, o której powiedziałeś, że ma już swoje lata i przyszła i właściwie jest z tego pokolenia, które w początkowym modelu biznesowym w ogóle nie istniało. Co cię tak naprawdę najbardziej zaskoczyło w tym biznesie, który robisz?

[00:12:50]

M. ZAWADZKI: Zaskoczyło mnie mocno to, że jak już w pewnym momencie zaskoczysz, czy biznes zaskoczy i jesteś w takim punkcie, że rzeczywiście te umowy zaczynają się pojawiać i zaczyna się ten traffic generować, jakiś ruch, to najwięksi na rynku, naprawdę najwięksi na rynku, osoby, z którymi na początku budując to wszystko od zera marzyłeś, żeby rozmawiać, sami do ciebie dzwonią. To jest tak mega fajne i dosyć dużo satysfakcji daje, bo pokazuje, że twój pomysł był dobry a realizacja oczywiście zawsze jest różna, bo niejedną wpadkę już zaliczyliśmy i pewnie jeszcze niejedną zaliczymy, ale uczymy się szybko na błędach i staramy się je dosyć szybko niwelować, bo usługa jest prosta. Więc jeżeli ktoś taki duży dzwoni do ciebie i mówi, słuchaj, chciałbym z tobą porozmawiać, to jest to wielka nobilitacja, naprawdę.

[00:13:55]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Dla ciebie wpadka to jest wygrana jednocześnie też?

[00:14:00]

M. ZAWADZKI: To jest przede wszystkim powód do refleksji, bo na początkowym etapie było tak, że mieliśmy 3-4 umowy miesięcznie i powiedzmy sami to w 2-3 osoby mogliśmy, mówiąc brzydko, ogarnąć, dlatego że tego nie było dużo. Ale jak się zwiększa ilość i te przyrosty są znaczne, no to już te kompetencje albo budujesz po stronie ludzkiej, albo jakoś to automatyzujesz. Automatyzacja w dzisiejszych czasach jest najważniejsza, więc na to mocno postawiliśmy i każdy nasz proces staramy się automatyzować, ale nie każdy się da. Mieliśmy kilka wpadek w postaci klient nie dostał tego, co zamawiał. Teraz już mamy to opisane dokładnie i zautomatyzowane, więc nie ma takiej możliwości, ale na początku tak było. Oczywiście nikt się nie obraził, my też od razu się reflektujemy, dajemy coś od siebie, ja bardzo lubię budować bliskie relację z klientami, więc sam dzwoniłem osobiście, sam czasem jeździłem do nich ze sprzętem.

[00:15:09]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Miał być samochód przyjechał komputer, przepraszamy.

[00:15:11]

M. ZAWADZKI: No aż tak może nie, ale miał być czerwony, a przyjechał niebieski, to bardziej w ten sposób, ale nikt się nie obraził, mamy nadal dobre relacje, więc to jest okej.

[00:15:24]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Jak patrzysz na swój biznes dzisiaj, to co najlepiej sprzedaje?

[00:15:29]

M. ZAWADZKI: Prostota, ten cały UX klientowski, user experience, który w mojej ocenie zawsze powinien być na najwyższym poziomie. Takie szybkie, łatwe, proste rozliczanie się też, bo jak ja sobie myślę, że muszę iść na pocztę, żeby gdzieś tam do urzędu coś wysłać czy odebrać, czy cokolwiek innego, to mnie jako osobę powiedzmy z młodszego pokolenia to rozwala. Bo albo nie mam na to czasu, albo mi się nie chce. Więc jeżeli ja mogę w tych czasach załatwić wszystko przez Internet, uśmiechnąć się do kamery, powiedzieć, tak, to ja, zweryfikujcie mnie na tej podstawie, zawrzeć umowę jednym kliknięciem czy dwoma, mogę sobie teraz wyposażyć dzięki RentUpowi całe biuro za naprawdę kupę pieniędzy, w ciągu 5 minut. Wystarczy, że wybiorę te przedmioty, system wszystko policzy, system wszystko wyceni i wyda mi decyzję, podpiszę umowę też onlineowo, wpłacam kaucję i za 2-3 dni mam wszystko w biurze. Jeżeli jestem w stanie zrobić to na szybko, to to jest dla mnie wyznacznik i taki benchmark do tego co się dzieje.

[00:16:43]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Jesteś też człowiekiem z bankowości, więc jak dzisiaj na nią patrzę, to to jest też taki moment jakiejś ogromnej rewolucji, bo nawet właśnie podpisywanie umów. Jasne, covid sprawił, że to powinno być na one-click, a na pewno już bez fizycznego kontaktu, ale tutaj jest dużo trzęsień ziemi, prawda? W tej branży.

[00:17:00]

M. ZAWADZKI: Jest, jest. Ja widzę trzęsienia ziemi oczywiście, ale pozytywne, bo ten wirus sprawił to, że wszyscy mocno przyspieszyli. Rzeczy, które sam wiem, bo pracowałem długo w różnych bankach, które działy się, które były zaterminowane do realizacji za powiedzmy 2, 3 kwartały, nagle stały się priorytetem i nagle okazało się, że można je wprowadzić wcześniej, bo wymusiła to sytuacja. Nagle okazało się, że banki bardzo chętnie współpracują ze startupami, co też kiedyś nie było takie oczywiste, ze względów bezpieczeństwa i różnych innych. I nagle ten biznes młody, ten biznes innowacyjny wszedł nawet do takich, powiedzmy skostniałych instytucji jak banki, więc to jest taka fala, ale pozytywna, tego wszystkiego.

[00:17:57]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: To się opierało nawet nie tylko na zaufaniu, akurat słyszałem ostatnio historię klienta, który przez Covid miał bardzo pod górkę. Przemysł odzieżowy, branża, która ma mnóstwo sklepów w galeriach handlowych, które siłą rzeczy nie pracowały, no i trzeba było przetrwać. Bank pożyczył dzięki relacji tak naprawdę, no bo nie było już innego wyjścia, nie było żadnego innego argumentu, natomiast tutaj ten moment, w którym ty też weryfikujesz, czy kogoś na coś stać i czy ty będziesz miał od niego tą miesięczną ratę. Tutaj też jak widzę włączanie w to sztucznej inteligencji, tysiąca systemów, które właściwie odpowiadają w bardzo szybkim czasie, podejmują tą umowną decyzję kredytową, czy w twoim przypadku decyzję RentUpową, nie boisz się, że to jest już tak zautomatyzowane?

[00:18:42]

M. ZAWADZKI: Nie, ja też trochę inaczej podchodzę, niż inne instytucje finansowe, dlatego że każda instytucja finansowa bada ciebie jako klienta, a ja badam w pierwszej kolejności przedmiot. Czy przedmiot mi się podoba i czy ten przedmiot jest okej, bo ja na tym opieram większość swojego ryzyka, dlatego że moim zadaniem jest zarządzić tym przedmiotem w czasie, a jeśli klient nie płaci, a tak się zdarza oczywiście, to przedmiot nam zwraca. My zawsze mamy, z naszego punktu widzenia, zawsze ten przedmiot jest w naszym posiadaniu. Więc ja bardziej opieram się na przedmiocie niż na kliencie. Ta automatyzacja mi tylko pomaga, tylko i wyłącznie. Oczywiście mamy taką mentalność, że zawsze znajdziemy, czy staramy się znaleźć gdzieś dziurę w całym, czy jak obejść pewnego rodzaju system i to jest nieuniknione. Ja bym bardzo sobie życzył, żeby umowa składała się z dwóch zdań typu proszę płacić w terminie, dziękuję, do widzenia, ale w związku z tym, że zawsze znajdzie się ktoś, kto stara się coś ominąć, to ta umowa musi być duża. Ale automatyzacja, szybki proces, szybka decyzyjność, to dla mnie tylko plus.

[00:20:00]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Nawet jeżeli miałem jakieś marzenia, jakiś pomysł, jakiś plan, plan biznesowy i chciałem go zrobić, to wiedziałem, że są ograniczenia, bo nie stać mnie na to, na tamto, na siamto. Coworkingi powiedzmy zaczęły dawać szanse na to, żeby nie mając biura coś już robić, a ty wchodzisz i mówisz słuchaj… Pamiętam twoją opowieść o grafikach komputerowych, których sprzęt trochę kosztuje. Oni nie zaczną swojej pracy, jeśli tego nie pożyczą u kolegi albo właśnie nie kupią. Masz taki feedback od firm, które dzięki tobie trochę przyspieszyły?

[00:20:31]

M. ZAWADZKI: Tak. My zmniejszamy tę barierę wejścia, bo jeśli jesteś grafikiem, który naprawdę chce poszerzyć swoje horyzonty, czyli mówiąc wprost kupić lepsze, nowsze komputery, zatrudnić więcej ludzi, to nie ma lepszego rozwiązania, dlatego że to naprawdę są drogie sprzęty, trzeba wyłożyć kupę pieniędzy, żeby je kupić i to często zamyka drogę, czy zamyka jakikolwiek rozwój dla rzeszy ludzi. A okazuje się, że żeby się utrzymać na tym najwyższym poziomie, na tym levelu, na którym chcesz swoje usługi świadczyć, to musisz mieć po prostu sprzęt, bo ta technologia użytkowa jest teraz naprawdę ważna. Sam wiesz, jeśli chodzi o jakość obrazu, jakość sprzętu, jakość przekazu… Kiedyś łączyliśmy się przez Internet i trwało to 5 minut zanim się połączyłeś, teraz jest to klik i masz high definition. To wszystko kosztuje, nie? I my dajemy ci dostęp do technologii, a nie samą technologię, żebyś gdzieś z nią chodził, potem się zastanawiał co z nią zrobić. My ci dajemy dostęp, tak jak Netflix daje ci dostęp do treści, które nierzadko kupuje od kogoś, wcale nie sam produkuje, to my ci też dajemy dostęp do tej technologii i potem ją po prostu wymieniamy.

[00:21:55]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Gdzie jest ryzyko największe w twoim biznesie?

[00:21:58]

M. ZAWADZKI: Ja upatruję ryzyka trochę w automatyzacji. Te procesy, żeby były sprawne, żeby odpowiadały na nasze potrzeby, żeby zabezpieczały nas jako finansujących, czy żebyśmy na przykład prostą rzecz wiedzieli, że po drugiej stronie komputera ktoś, kto zawiera z nami umowę, to rzeczywiście jest ta osoba, to to jest dla mnie najważniejsze i to jest dla mnie najbardziej ryzykowne. Ale ten czas, który poświęcamy na zbudowanie technologii, widzę, że przynosi efekty i jestem z tego powodu zadowolony, więc w to najbardziej inwestujemy i to też jest największe zagrożenie przy okazji. Technologią teraz stoi świat i my musimy być naprawdę cały czas na najwyższych obrotach, na najlepszych pomysłach, na najlepszych ludziach, którzy z nami to po prostu robią.

[00:22:56]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Budujesz dział windykacji, czy jeszcze nie? Odbioru sprzętu.

[00:23:00]

M. ZAWADZKI: Nie buduję takich kompetencji, zawsze staramy się dogadać z klientem, bo klient od początku wie, że przedmiot jest jakby nasz. On ma do niego dostęp, on płaci za korzystanie i jeśli coś się dzieję, ja zawsze staram się to przekazać zarówno swoim ludziom jak i całemu sztabowi, że jak klient zadzwoni i powie słuchaj, nie stać mnie w tym miesiącu, to dogadajmy się z nim, bo fajniej utrzymać takiego klienta nawet kosztem wydłużenia karencji, czy czegokolwiek innego, niż uruchamiać proces windykacyjny. Z drugiej strony, jeżeli klient się nie odzywa i tracimy z nim kontakt, to jakoś musimy dochodzić swoich roszczeń i przynajmniej sprzętu swojego. Oczywiście współpracujemy z firmą, która za nas to robi, bo nie chcemy budować takich kompetencji po swojej stronie, ale to co ja bym chciał, żeby każdy nasz klient wiedział, to jeśli coś się dzieję, to dużo fajniej jest, jeśli do nas zadzwoni i powie słuchaj, w tym miesiącu nie mogę, w przyszłym postaram się, niż brak kontaktu, bo to do niczego nie prowadzi.

[00:24:10]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Gdybyś dzisiaj zaczynał z RentUpem, co byś zrobił inaczej? Jedną rzecz.

[00:24:15]

M. ZAWADZKI: Ja myślę, że niewiele rzeczy bym zrobił inaczej. Dlatego, że taka doza nauki, taka doza wiedzy, taka doza kompetencji, które sam sobie musiałem zbudować… Jakbym mógł to przyspieszyć, to pewnie bym to przyspieszył, ale nie wiem, czy bym to przetworzył po prostu wewnętrznie, więc ja bym nic nie zmienił. My się rozwijamy fajnie, szybko i budujemy naprawdę fajną firmę.

[00:24:43]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Choć pytając o to, też myślałem trochę o historii, którą zaczęliśmy sobie opowiadać przygotowując makeup na nasze twarze, że masz moment, w którym ja też zaczynam być, to znaczy, że jest dużo różnych projektów i musisz w szybkim tempie powiększyć zespół, a tych kompetencji teoretycznie można się było spodziewać, ale one nie zawsze są już wyuczone. Zarządzanie 50-siątką osób jest inne niż piątką.

[00:25:07]

M. ZAWADZKI: Pewnie tak i nie chciałbym zatrudniać za dużo ludzi, dlatego że stawiam na tę automatyzację dosyć mocno. Oczywiście powiększamy się i rośniemy sukcesywnie, ale to jest właśnie to o czym rozmawialiśmy. Ja kiedyś bałem się, co będzie, jak stu klientów dziennie przyjdzie i to się powoli dzieje i jesteśmy w stanie to obsłużyć. Teraz mamy inny problem, za dużo partnerów, może nie za dużo, ale dużo partnerów się do nas zaczyna samemu zgłaszać, więc my wszystkie siły rzucamy na to, żeby dobrze obsłużyć naszych partnerów i tutaj mamy przestoje, więc to jest tak, że najgorzej jest wtedy, kiedy ten biznes przychodzi do ciebie sam i nie jesteś w stanie sięgnąć po niego. Ale radzimy sobie, budujemy kompetencje, powiększamy zespoły informatyczne, powiększamy zespoły sprzedażowe, więc idziemy w dobrym kierunku i wydaję mi się, że jak ktoś poczeka na nas tydzień dłużej, to się nie obraża, dlatego że my jesteśmy naprawdę fajnym rozwiązaniem na te czasy i fajnym, a przede wszystkim nowym rozwiązaniem dla e-commerce’u.

[00:26:22]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: O jednej rzeczy jeszcze myślę na koniec. iDream, to jest jeden z takich dużych brande’ów, który jako jeden z pierwszych tobie zaufał.

[00:26:29]

M. ZAWADZKI: Tak, jako pierwszy.

[00:26:31]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: I popchnął do przodu, masz takie poczucie?

[00:26:34]

M. ZAWADZKI: Ja mam oczywiście wielką satysfakcję, że takiego dużego gracza udało mi się przekonać do współpracy, jesteśmy, wydaję mi się, że mogę powiedzieć, wspólnie zadowoleni z efektów. I to też jest tak, że my dzięki takiemu partnerowi, w związku z tym, że mogliśmy się chwalić takim partnerem, to nam dużo też dawało, bo każdy mniejszy widział, no dobra, jak już z nimi współpracują, no to ja też chyba mogę. I to nam naprawdę dużo dało, ale my też się odwdzięczamy, to znaczy my też dużo dajemy od siebie, właśnie w kontekście współpracy z iDream’em, więc wydaje mi się, że oni również są zadowoleni.

[00:27:18]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Czy producenci sprzętu mogą być twoimi partnerami też?

[00:27:21]

M. ZAWADZKI: Tak, rozmawiamy z wieloma producentami sprzętu, ostatnio na przykład rowerów włoskich, dla których my jesteśmy trochę takim finansowaniem fabrycznym, bo do tej pory taki producent sprzedawał rowery do swoich dystrybutorów. Produkował, sprzedawał, oni doliczali marżę i w sklepie to dystrybuowali. A teraz mówi dobra, słuchaj, ja ci wstawię zamiast 10, to 100 rowerów, my to sfinansujemy w RentUpie, a ty po prostu klientom mów, że te wszystkie rowery są do wynajęcia, nie do kupienia. I okazuje się, że to jest fajny pomysł, więc my też wchodzimy tak trochę krok wcześniej do współpracy bezpośrednio z producentami dużymi, oczywiście niektórzy mają swoje rozwiązania finansowe, ale potrafimy też takiego producenta przekonać do współpracy ze sobą.

[00:28:14]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Najbliższy rok, to co?

[00:29:26]

M. ZAWADZKI: Więc teraz dosyć mocno stawiamy na stabilizację, na utrzymanie, na bezpieczeństwo tego systemu, po to tylko, żebyśmy przy naprawdę dużych partnerstwach, a takie się szykują, byli partnerem, który będzie bezpieczny, który będzie szybki, który będzie po prostu działał. Więc na tym mi teraz zależy, żeby ten rok poświęcić po pierwsze na integrację z nowymi partnerami, a takich się zgłasza coraz więcej, ale też na to, żeby każdy nasz proces był na tyle zautomatyzowany, żeby czynnik ludzki tu nie miał wpływu na jakieś ryzyka finansowe.

[00:28:56]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Powodzenia.

[00:28:57]

M. ZAWADZKI: Dziękuję.

[00:28:58]

REDAKTOR J. KUŹNIAR: Ten videocast powstał dzięki marce HP, producentowi drukarek Neverstop. Daj znak, jak nasza rozmowa Ci się podobała, jak oceniasz pomysł Maćka. Zasubskrybuj moje podcasty na każdej platformie podcastowej i spotkajmy się po więcej dobrych treści na voicehouse.co. Do zobaczenia.

Autor odcinka
Jarosław Kuźniar
Kuźniar Media

Multiinstrumentalista. Właściciel Kuźniar Media. Jego doświadczenie radiowe, prasowe, sceniczne i telewizyjne, pomaga w świecie budowania marek osobistych. Wspólnie z klientami rozwija ich wizje i nadaje kształt. Buduje nowe platformy dla relacji z odbiorcami, szkoli i inspiruje.

Dołącz do Voice House Club

Twoje ulubione autorki i autorzy, których znasz z naszych podcastów, przygotowują dla Ciebie specjalne serie odcinków. Dajemy wiedzę, poszerzamy horyzonty, mądrze bawimy i pomagamy się rozwijać w przystępny sposób.

Zamknij
Używamy cookies, żeby indywidualnie odpowiadać na potrzeby słuchaczy. Zasady przechowywania i dostępu do plików cookies możesz zmienić w ustawieniach swojej przeglądarki.