26.01.2021

Personalizacja. Jak robi膰 to dobrze?

呕yjemy w czasach personalizacji. Dla wielu firm to wci膮偶 tylko wisienka na torcie. Ale wed艂ug bada艅 kupuj膮cy i towary, i us艂ugi oczekuj膮 dzi艣 dostarczenia w艂a艣nie spersonalizowanych do艣wiadcze艅.

Jak daleko to p贸jdzie? W jaki spos贸b umiej臋tnie spo偶ytkowa膰 zaufanie naszych odbiorc贸w, aby go nie zawie艣膰? Jak budowa膰 i utrzyma膰 relacje? Jaros艂aw Ku藕niar i Bartek Pucek rozmawiaj膮 o personalizacji w r贸偶nych obszarach biznesu.

Czytaj wi臋cej
26.01.2021
/
Technologia

Jak daleko to p贸jdzie? W jaki spos贸b umiej臋tnie spo偶ytkowa膰 zaufanie naszych odbiorc贸w, aby go nie zawie艣膰? Jak budowa膰 i utrzyma膰 relacje? Jaros艂aw Ku藕niar i Bartek Pucek rozmawiaj膮 o personalizacji w r贸偶nych obszarach biznesu.

Udost臋pnij
https://voicehouse.co/odcinki/personalizacja-jak-robic-to-dobrze/
KopiujSkopiowano

Transkrypcja

[00:01:01]

REDAKTOR J. KU呕NIAR: W sumie gdybym zacz膮艂 od naszych imion i nazwisk, to by艣my bardzo spersonalizowali sobie ten podcast, on na nich jest zawieszony. Czy dla ciebie twoje osobiste relacje z twoj膮 osobist膮 grup膮 czytelnik贸w, s艂uchaczy s膮 wa偶ne?

[00:01:15]

B. PUCEK: Bardzo wa偶ne. Jak zaczyna艂em, to nawet si臋 zastanawia艂em, czy by艂oby mo偶liwe zrobienie tego, co robi臋 ze spo艂eczno艣ci膮 – czy pisanie newslettera, czy skupienie si臋 wok贸艂 tej spo艂eczno艣ci – czy by艂oby mo偶liwe dla mnie jako anonimowej osoby, czyli gdybym zacz膮艂 jako anonimowa osoba. Odpowied藕 na dzie艅 dzisiejszy brzmi: „Nie”. Aczkolwiek to, co jest bardzo ciekawe: 偶e niekoniecznie personalizacja musi dotyczy膰 osoby. Bardzo cz臋sto mo偶e dotyczy膰 przedmiot贸w albo us艂ug i tak naprawd臋 na tym mo偶na budowa膰 warto艣膰. S膮 r贸wnie偶 osoby, kt贸re s膮 ca艂kowicie anonimowe i oferuj膮 tak spersonalizowane produkty, 偶e ta anonimowo艣膰 nie przeszkadza. Ale oczywi艣cie s膮 pewnego rodzaju dziedziny, produkty czy sektory, w kt贸rych to, kto stoi za produktem 艣wiadczy o jego warto艣ci. A p贸藕niej umiej臋tno艣膰 personalizacji jest dodatkow膮 warto艣ci膮, szczeg贸lnie dzisiaj.

[00:02:08]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: S艂owo "personalizacja" zawiera w sobie s艂owo "persona", wi臋c si艂膮 rzeczy. Ale - tak jak m贸wisz - rzeczywi艣cie: film mo偶na spersonalizowa膰, produkt mo偶na spersonalizowa膰, mo偶na spersonalizowa膰 telefon kom贸rkowy pod jak膮艣 grup臋 ludzi. Cho膰 pewnie da艂oby si臋 te偶 - przy odpowiednim bud偶ecie - pod tylko jednego klienta. Czy masz takie poczucie albo czy potwierdzasz sugesti臋, 偶e 偶yjemy w czasach personalizacji?

[00:02:31]

B. PUCEK: Zdecydowanie. W og贸le zawodowo to jest chyba taki temat, kt贸ry jest na topie mojej listy. Zreszt膮, jak patrzymy na oczekiwania – zar贸wno konsument贸w, czy m贸wimy o rynku B2C, czy m贸wimy o rynku B2B – to by艂y badania, w kt贸rych oko艂o 3/4 kupuj膮cych od jakiegokolwiek biznesu oczekiwa艂o, 偶e firmy, kt贸re kupuj膮 b臋d膮 dostarcza膰 spersonalizowane do艣wiadczenia. Jest tutaj jeszcze jedna interesuj膮ca gwiazdka w tym wszystkim, bo np. oko艂o 50-60 proc. kupuj膮cych online ch臋tnie wymienia np. swoje dane osobowe w zamian za spersonalizowane oferty lub zni偶ki. Wi臋c nawet jeste艣my w stanie dokona膰 pewnego kosztu po to, 偶eby mie膰 jeszcze lepsz膮 personalizacj臋. To nie jest oczywi艣cie konieczne, ale to tylko pokazuje, jak istotna – z perspektywy konsument贸w – ta mo偶liwo艣膰 personalizacji dostosowania do moich potrzeb jest.

[00:03:27]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czy to jest tendencja widoczna - jak zawsze - g艂贸wnie w Stanach, czy to jest co艣 takiego, co na polskim rynku te偶 ju偶 czujesz i widzisz?

[00:03:34]

B. PUCEK: Wsz臋dzie. My艣l臋, 偶e w ka偶dym kraju. To jest w tej chwili tylko i wy艂膮cznie kwestia skali i dost臋pu do technologii. Oczywi艣cie, mo偶emy spojrze膰 na rynek ameryka艅ski, gdzie ta personalizacja jest istotna nie tylko ze wzgl臋du na skal臋, ale r贸wnie偶 ze wzgl臋du na to, jak wygl膮da segmentacja rynku. Jak wygl膮da demografia, jak wygl膮daj膮 pewne persony, kt贸re chcemy zaadresowa膰 pod wzgl臋dem biznesowym. I oczywi艣cie mo偶emy m贸wi膰 o r贸偶nych trendach: mog膮 by膰 personalizowane perfumy, mog膮 by膰 personalizowane ubrania, mog膮 by膰 personalizowane buty, ale mog膮 by膰 te偶 personalizowane do艣wiadczenia, kt贸re mamy z danymi us艂ugami czy serwisami.

[00:04:10]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: GaryVee - cz艂owiek z naszego 艣wiata, kt贸rego pewnie wielu naszych s艂uchaczy te偶 obserwuje, 偶eby zobaczy膰, co u niego s艂ycha膰. Facet, kt贸ry wyszed艂 od sprzeda偶y wina, dzisiaj jest tak naprawd臋 bia艂oruskim guru na rynku ameryka艅skim od sociali, bardzo szeroko poj臋tych. Facet mia艂 taki moment, w kt贸rym sprzedawa艂 spersonalizowane buty, sneakersy, prawda? S膮 rzeczy, kt贸rych si臋 nie da spersonalizowa膰?

[00:04:32]

B. PUCEK: Dobre pytanie.

[00:04:32]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Mamy czas.

[00:04:34]

B. PUEK: Dobre pytanie. W zasadzie, je偶eli wyjdziemy od strony technologii, to odpowied藕 by brzmia艂a: chyba nie ma takiej rzeczy, kt贸rej nie mo偶emy spersonalizowa膰. By膰 mo偶e s膮 takie, kt贸rych jeszcze nie potrafimy albo te algorytmy nie s膮 doskona艂e… Chyba najlepszym przyk艂adem, do kt贸rego ka偶dy mo偶e si臋 odnie艣膰, s膮 silniki rekomendacyjne, w szczeg贸lno艣ci bran偶y reklamowej czy w bran偶y e-commerce-owej. Ogl膮damy rekomendacje albo jeste艣my zainteresowani zakupem telewizora, pralki czy but贸w, a przez nast臋pny miesi膮c p贸藕niej ogl膮damy reklamy pralek i but贸w pomimo tego, 偶e kupili艣my je nast臋pnego dnia. To jest ta u艂omno艣膰 technologii w tym zakresie. Ale z drugiej strony: mamy do czynienia z takim trendem wok贸艂 personalizacji, kt贸ry ju偶 jest bardzo silny. I by膰 mo偶e dobrym przyk艂adem b臋d膮 silniki np. rekomendacyjne na Amazonie, czyli je偶eli kupujemy tam ksi膮偶ki od 10 lat, to w zasadzie jako艣膰 tych rekomendacji, kt贸re otrzymujemy od Amazona czy na serwisie s膮 bardzo dobre. Z drugiej strony: te偶 mo偶emy por贸wna膰 – nawet je偶eli spojrzymy na to z perspektywy rynk贸w, czyli Stany Zjednoczone i Chiny – mo偶emy por贸wna膰 dwa produkty. Jeden produkt to jest Instagram, a drugi produkt to jest TikTok. I nawet je偶eli m贸wimy o zaawansowanym technologicznie produkcie takim, jakim jest Instagram, to je偶eli patrzymy na to z perspektywy personalizacji, to w przypadku Instagrama musimy: 艣ci膮gn膮膰 aplikacj臋, za艂o偶y膰 konto, doda膰 swoich znajomych jako obserwowanych b膮d藕 udost臋pni膰 nasz膮 skrzynk臋 adresow膮 po to, 偶eby poszczeg贸lne osoby obserwowa膰, doda膰 jakie艣 marki, interesuj膮ce nas tematy, kt贸re chcieliby艣my obserwowa膰 i w ten spos贸b dokonujemy personalizacji tego produktu. P贸藕niej algorytm pokazuje nam t臋 艣cian臋 informacji i dokonujemy interakcji. Z drugiej strony: powstaj膮 ju偶 takie produkty jak TikTok. I teraz: w przypadku TikToka personalizacja wygl膮da w zupe艂nie inny spos贸b. Mimo tego, 偶e to jest ta sama kategoria w sensie aplikacji social mediowej. W TikToku: 艣ci膮gamy aplikacj臋 i algorytm personalizacyjny jest tak dobry i przygotowany w taki spos贸b, 偶e wystarczy 8 wideo, 偶eby zrozumie膰, jakiego typu tre艣ci nas interesuj膮, a p贸藕niej buduje jakby na tej warstwie tych pierwszych 8 wideo kolejne rekomendacje. Bardzo ciekawe s膮 takie do艣wiadczenia, w kt贸rych je偶eli ty we藕miesz i 艣ci膮gniesz pierwszy raz TikToka i ja 艣ci膮gn臋 pierwszy raz TikToka i ja b臋d臋 patrzy艂 np. tylko i wy艂膮cznie na samochody, a ty b臋dziesz patrzy艂 tylko i wy艂膮cznie na rowery, to jest du偶e prawdopodobie艅stwo, 偶e te rowery i samochody b臋d膮 determinowa艂y na kolejne tygodnie czy miesi膮ce te preferencje, te spersonalizowane informacje, kt贸re b臋dziemy otrzymywa膰. Szanty bardzo dobrym przyk艂adem.

[00:07:16]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: My艣la艂em sobie przez chwil臋 o tym: czy ty w swoim samochodzie i ja na swoim rowerze kiedykolwiek si臋 spotkamy? Czy ten algorytm jest taki, 偶e u艂atwi艂by nam to? Natomiast czy dobrze rozumiem, 偶e personalizacja to jest co艣, co bazuje na zaufaniu? Gdyby艣my wr贸cili teraz do marek osobistych: personalizujemy nasz膮 relacj臋 z kim艣, wi臋c tak naprawd臋 jest tutaj du偶a dawka emocji.

[00:07:37]

B. PUCEK: Bardzo dobrym przyk艂adem b臋dzie ten argument dotycz膮cy wymiany danych osobowych w zamian za lepsz膮 mo偶liwo艣膰 personalizacji. Gdyby nie by艂o tego zaufania, konsumenci nie pozwalaliby na pos艂ugiwanie si臋 tymi danymi albo na udost臋pnianie tych danych. Wi臋c zaufanie jest takim kluczowym elementem, na kt贸rym mo偶na p贸藕niej t臋 personalizacj臋 budowa膰. Oczywi艣cie, technologia jest narz臋dziem czy sposobem na wspieranie tej personalizacji w zakresie interakcji naszej jako konsumenta z danym produktem.

[00:08:08]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czyli samo imi臋 czasem wystarczy, 偶eby艣 zareagowa艂: "Tak" w momencie, w kt贸rym - gdyby to by艂o odpersonalizowane - powiedzia艂by艣: "Nie"?

[00:08:16]

B. PUCEK: To jest najpopularniejsza forma. Czyli otrzymujemy np. newsletter, w kt贸rym jest: „Cze艣膰, Bartek” i to jest ta forma personalizacji, kt贸ra poprawia – jak to si臋 艂adnie m贸wi – konwersj臋 tego typu tre艣ci z punktu widzenia marketingowego czy z punktu widzenia sprzeda偶owego.

[00:08:31]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czy to jest ju偶 za ma艂o na dzisiejsze czasy? Kiedy jakby dla nas to sta艂o si臋 norm膮, 偶e wchodzimy do pokoju hotelowego i poniewa偶 w艂a艣nie si臋 zacheckowali艣my - w czasach niestety minionych, ale wierz臋, 偶e one szybko wr贸c膮 - to telewizor jest w stanie nam wy艣wietli膰 w艂a艣nie: "Cze艣膰, Bartek" albo "Dzie艅 dobry, Bartku", nawet je偶eli on 藕le odmieni nasze imi臋 i nazwisko.

[00:08:50]

B. PUCEK: To powinna by膰 norma. My艣l臋, 偶e oczekiwania dzisiaj te偶 s膮 du偶o wi臋ksze. Czyli oczekiwania s膮 nie tylko, je偶eli chodzi o zrozumienie tego, kim jeste艣my, ale te偶 naszych indywidualnych potrzeb. Dlatego w zakresie personalizacji bardzo cz臋sto te偶 m贸wi si臋 – je偶eli chodzi o budowanie produkt贸w technologicznych – m贸wi si臋 te偶 o indywidualizacji. Czyli to jest ta umiej臋tno艣膰 nie tylko spersonalizowania komunikatu w stosunku do odbiorcy albo spersonalizowania produktu w stosunku do odbiorcy, ale te偶 umiej臋tno艣膰 indywidualizacji. I np. w bran偶y e-commerce-owej, czyli w sprzeda偶y online, np. jest taka firma, kt贸ra si臋 nazywa Stitch Fix – ameryka艅ska, zreszt膮 notowana na gie艂dzie – kt贸ra w zasadzie sprzedaje ci twoj膮 spersonalizowan膮 garderob臋. Za pomoc膮 algorytm贸w oraz stylist贸w b臋dziesz mia艂 dostarczan膮 pe艂n膮 garderob臋, czyli tw贸j pe艂ny str贸j – ubranie, spodnie – kt贸r膮 mo偶esz kupowa膰 i ona b臋dzie spersonalizowana do ciebie, do twojego stylu. I w momencie, w kt贸rym ty przechodzisz przez proces tej personalizacji w ramach tego serwisu, odpowiadasz na r贸偶ne pytania, nie tylko: co ci臋 interesuje? Jak lubisz sp臋dza膰 czas? Jakie s膮 twoje preferencje? W czym jest ci wygodnie, a w czym nie? Ale na koniec dnia zadanie jest takie, 偶eby ten produkt, kt贸ry otrzymujesz by艂 zindywidualizowany.

[00:10:05]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czyli 偶ebym ja go rzadziej odrzuca艂? 呕ebym ja chcia艂 z nim by膰, tak?

[00:10:09]

B. PUCEK: Tak.

[00:00:10:10]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Tak, jak z reklamami? Je艣li ja wcze艣niej gdzie艣 da艂em si臋 pozna膰, 偶e - nie wiem - wydaj臋 miesi臋cznie X albo moje przychody s膮 Y, to nie wy艣wietlaj膮 mi si臋 samochody, na kt贸re mnie... sta膰, ale na pewno nie zwr贸c臋 na nie uwagi, tak?

[00:10:21]

B. PUCEK: Zdecydowanie tak. Aczkolwiek jeden z zabawniejszych przyk艂ad贸w, kt贸re ostatnio s艂ysza艂em by艂 od znajomego, kt贸ry powiedzia艂 mi, 偶e on absolutnie ogl膮da do samego ko艅ca wszystkie reklamy, kt贸re uwa偶a, 偶e s膮 s艂abe i mu si臋 nie podobaj膮 w internecie. I dlaczego to robi? Poniewa偶 wtedy kto艣 za to p艂aci. Musi p艂aci膰 za pe艂ne obejrzenie. Wi臋c stwierdzi艂, 偶e b臋dzie ogl膮da艂 te najgorsze reklamy po to, 偶eby kto艣 wydawa艂 na nie pieni膮dze. Mimo tego, 偶e nigdy one nie skonwertuj膮.

[00:10:48]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: 艁adne. I ta r贸偶nica... Bo to jest te偶 ciekawe: siada艂em do spotkania o personalizacji, natomiast ta indywidualizacja bardzo mnie intryguje. Czy to jest kolejny etap personalizacji? Czy to jest inny nurt w og贸le tego wszystkiego?

[00:11:01]

B. PUCEK: Wydaje mi si臋, 偶e to jest cz臋艣膰 w艂a艣nie tej personalizacji. Ona oczywi艣cie wyst臋puje w bardzo wielu dziedzinach. S膮 takie produkty jak ukrai艅ski Grammarly, kt贸ry pozwala ci pracowa膰 nad swoim tekstem angloj臋zycznym – to jest produkt dostosowany do j臋zyka angielskiego, kt贸ry pozwala ci dostosowywa膰 np. swoje pismo i nauczy膰 ci臋 lepszego stylu pisania: formalnego, nieformalnego, biznesowego, personalnego… I pracuje z tob膮, ucz膮c si臋 tego, co ty codziennie piszesz – dzi臋ki oczywi艣cie odpowiem pluginom do przegl膮darki czy do twojego programu mailowego – i co tydzie艅 otrzymujesz raporty, jak ci posz艂o.

[00:11:38]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Jak blisko jeste艣 Nobla z literatury. Zosta艂 ci jeszcze wiek.

[00:11:41]

B. PUCEK: Ale to, co jest fantastyczne w takim produkcie, to jest ta umiej臋tno艣膰 zrozumienia – dzi臋ki technologii – gdzie jest prawdziwa warto艣膰. Czyli gdzie mog臋 poprawi膰 np. to swoje pisanie po to, 偶eby by艂o jeszcze lepsze?

[00:11:57]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: To b臋dzie dygresja ma艂a, ale przygotowali艣my tym samym zespo艂em, kt贸ry przygotowywa艂 "Mi艂o艣膰", "Szcz臋艣cie" i "艢mier膰" - takie poematy pisane przez sztuczn膮 inteligencj臋 na podstawie dzie艂 Szekspira, Edgara Allana Poe i Nietzschego - opowiadanie na podstawie opowiada艅 Olgi Tokarczuk. I to mog臋 s艂uchaczom podcastu "Technologicznie" ujawni膰. Przygotowane, wysy艂amy do fundacji Olgi Tokarczuk z informacj膮, 偶e chcieliby艣my to zamieni膰 za chwil臋 na podcast. Co oni na to? A oni na to, 偶e noblistka przeczyta艂a i bardzo jej si臋 to podoba, jest w og贸le zafascynowana sztuczn膮 inteligencj膮 i ona ch臋tnie poka偶e to 艣wiatu. Wi臋c wr贸cili艣my szybko do maszyny i m贸wimy: "Kurcze, skoro tak, to my dajmy tej maszynie jeszcze wi臋cej opowiada艅 Olgi Tokarczuk, 偶eby ona napisa艂a co艣 - z pozoru - lepszego, takiego sko艅czonego". I teraz: kiedy nagrywamy ten odcinek, jeste艣my na etapie finalizowania tego, wi臋c ju偶 nied艂ugo to ujrzy 艣wiat艂o dzienne. Ale nagle AI pisze Olg膮 Tokarczuk.

[00:12:53]

B. PUCEK: Zobacz, co mog艂oby si臋 sta膰 w przypadku, w kt贸rym czytasz ksi膮偶k臋 w formie – nazwijmy to sobie – multimedialnego e-booka, kt贸rej szkielet zosta艂 napisany przez cz艂owieka, ale zmienne s膮 uzupe艂niane przez algorytmy, kt贸re personalizuj膮 dynamik臋 danej ksi膮偶ki i dynamik臋 tego scenariusza, i dynamik臋 akcji w stosunku do tego, co potrzebujesz.

[00:13:15]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Cyberpunk, tylko w wydaniu ksi膮偶kowym.

[00:13:16]

B. PUCEK: Absolutnie. Akurat przyk艂ad z Cyberpunkiem jest te偶 o tyle interesuj膮cy, 偶e dzisiaj np. personalizacja w grach, to mog膮 by膰 postacie, to mog膮 by膰 scenariusze, to mog膮 by膰 r贸偶ne rodzaje zako艅czenia… Ale np. dialogi dzisiaj s膮 jakby na sztywno wprowadzane do gry. A co si臋 stanie w momencie, w kt贸rym gra b臋dzie sama potrafi艂a spersonalizowa膰 dialogi w stosunku do tego, jak si臋 zachowuje gracz w 艣rodku? To tak naprawd臋 sprawia, 偶e gry mog膮 mie膰 niesko艅czon膮 ilo艣膰 zako艅cze艅 i niesko艅czon膮… W zasadzie ka偶da gra zagrana ponownie mo偶e by膰 zupe艂nie inna i mo偶e by膰 spersonalizowana w taki spos贸b, 偶e raz, buduj膮c pewien 艣wiat, mo偶emy si臋 po nim porusza膰 i za ka偶dym razem mie膰 innego rodzaju interakcje. Albo ka偶da osoba, kt贸ra b臋dzie gra艂a, ka偶dy gracz b臋dzie mia艂 zupe艂nie inne refleksje i do艣wiadczenia z tej samej gry.

[00:14:08]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Dzisiaj dzia艂aj膮c na rynku personalizacji, przy okazji Funwishera, poznajemy takie produkty, jak personalizowana ksi膮偶eczka dla dziecka, gdzie bohater ma imi臋 Ja艣, bo tw贸j syn w艂a艣nie ma na imi臋 Ja艣. Nie chc臋 m贸wi膰, 偶e to ubogie, ale fajne i te偶 anga偶uj膮ce. Rodzice kupuj膮 to jako prezent, dziadkowie kupuj膮 jako prezent, dziecko czytaj膮c te偶 ma poczucie, 偶e jest w swoim 艣wiecie. I tych produkt贸w rzeczywi艣cie robi si臋 coraz wi臋cej. O jednym z nich rozmawiali艣my ju偶 ostatnio: o personalizowaniu cho膰by podzi臋kowa艅 przy okazji Wielkiej Orkiestry 艢wi膮tecznej Pomocy, kt贸ra startuje w tym roku 31 stycznia i te偶 Jerzy stanie i podzi臋kuje. Pami臋tam to do艣wiadczenie, kiedy okaza艂o si臋, 偶e to jest p贸艂 miliona ludzi w zesz艂ym roku, wi臋c gdyby Jerzy sta艂 i ka偶demu po艣wi臋ci艂 minut臋, to p贸艂 miliona minut od Jerzego Owsiaka, to zajmowa艂o troch臋 czasu. Wspominam o tym przyk艂adzie, dlatego 偶e przy skali spo艂eczno艣ci, dla kt贸rej chcemy co艣 personalizowa膰, my czasem 艣wiadomie - zak艂adam, 偶e w rozmowie z t膮 spo艂eczno艣ci膮 to wychodzi - musimy si臋gn膮膰 po technologie, bo inaczej... Nawet przyk艂ad Pucka - tak sobie my艣la艂em o tym dzisiaj, rozmawiaj膮c z zespo艂em Funwisherowym: je偶eli ty chcia艂by艣 by膰 z ka偶dym bardzo indywidualnie i pisa膰 indywidualne maile, nie u偶ywaj膮c technologii do usprawnienia tego, to nie mia艂by艣 czasu na to, za co tak naprawd臋 twoi czytelnicy ci p艂ac膮?

[00:15:21]

B. PUCEK: Zdecydowanie. Problem ro艣nie razem ze skal膮. I je偶eli taki indywidualny spos贸b, spersonalizowany jest mo偶liwy przy 10, 15 czy 50, czy 100 osobach, przy 1000 osobach ju偶 stanowi wyzwanie, bo w zasadzie nic innego nie robi艂bym, tylko odpowiada艂 na tego typu interakcje, wi臋c technologia pozwala to zautomatyzowa膰. I teraz: oczywi艣cie, je艣li pomno偶ymy to przez skal臋 r贸偶nego rodzaju biznes贸w, r贸偶nego rodzaju kategorii, ale r贸wnie偶 skal臋 rynk贸w, nie wszystkie produkty s膮 adresowane do 50, 100 czy 1000 os贸b, niekt贸re produkty s膮 adresowane do 1000 czy milion贸w, czy dziesi膮tk贸w milion贸w os贸b – tam umiej臋tno艣膰 personalizacji jest kluczowa. Dlatego mi臋dzy nimi tak膮 popularno艣ci膮 ciesz膮 si臋 w bran偶y odzie偶owej mo偶liwo艣膰 personalizowania swoich but贸w, tak? „Stworz臋 swoje sneakersy”, „Stworz臋 swoje adidasy”. I wtedy ta umiej臋tno艣膰 pokazania pewnego szablonu – czyli w tym wypadku obuwia…

[00:16:14]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Musimy i艣膰 na kompromis, jedna i druga strona.

[00:16:15]

B. PUCEK: Zawsze jest jaki艣 rodzaj pewnego – bym powiedzia艂 – kanonu czy pewnych podstaw, kt贸re musz膮 by膰 zapewnione przez produkt czy przez tw贸rc臋, ale do tego ta umiej臋tno艣膰 personalizacji jest t膮 wisienk膮 na torcie. Przy czym: ja m贸wi臋 o tym „wisienka na torcie”, ale z perspektywy konsumenta, to dzisiaj nie jest mi艂y dodatek. Wi臋kszo艣膰 os贸b raczej oczekuje tej umiej臋tno艣ci i konieczno艣ci personalizacji w swoich produktach.

[00:16:42]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Tak, jak m贸wili艣my: coraz cz臋艣ciej ju偶 nie tylko samego "Cze艣膰, Jarek", "Cze艣膰, Bartek", "Cze艣膰, Gra偶yna", "Cze艣膰, Ryszard", ale to musi by膰 co艣 wi臋cej. Teraz my艣l臋 o rzeczy, kt贸r膮 wczoraj perfidnie zrobi艂em, akurat tego konkretnego dnia, 偶eby艣my mogli zabawi膰 si臋 cytatami z komentarzy moich u偶ytkownik贸w czy mojej spo艂eczno艣ci. Czyli skorzysta艂em z technologii, kt贸ra pozwala powiedzie膰 ludziom: "S艂uchajcie, to jest m贸j numer telefonu, publiczny" - nie prywatny, ale publiczny numer telefonu. "Ja b臋d臋 odpowiada艂 na SMS-y od czasu do czasu, je偶eli b臋dziecie pisa膰 te SMS-y", bo zak艂adamy, 偶e ten telefon zawsze mamy przy r臋ce, przy palcu, wi臋c SMS pojawiaj膮cy si臋 na ekranie jest bardziej nas anga偶uj膮cy ni偶 cokolwiek innego.

[00:17:25]

B. PUCEK: 100 proc. Mo偶liwo艣膰 tego typu interakcji w zasadzie odwraca proces. Czyli do tej pory – w szczeg贸lno艣ci, jak widzimy w social mediach, ale te偶 widzimy w telewizji – to jest interakcja pasywna. Telewizja: mamy kogo艣, kogo widzimy w telewizji, ogl膮damy go, ale tak naprawd臋 nasza interakcja jest zamkni臋ta w tych 4 艣cianach, w kt贸rych jeste艣my ogl膮daj膮c dany program.

[00:17:44]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Ko艅czy si臋 na decyzji: "Jego ogl膮dam i ju偶".

[00:17:46]

B. PUCEK: Dok艂adnie tak. Natomiast w przypadku tego typu produkt贸w, jakby odwracamy t臋 relacj臋. Ja mog臋 w ka偶dej chwili napisa膰 do Jarka, mog臋 w ka偶dej chwili napisa膰 do Baracka Obamy. Oczywi艣cie, do Baracka Obamy b臋dzie pisa艂o kilkadziesi膮t, kilkaset czy kilka milion贸w os贸b i technologia pozwala na utrzymanie tej relacji z dan膮 osob膮. Ona sprawia, 偶e d艂ugo艣膰 i czas trwania tej relacji jest znacznie kr贸tszy. Ta blisko艣膰, ta odczuwalna przez konsumenta blisko艣膰 jest wi臋ksza.

[00:18:19]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czytam akurat to, co Barack Obama swego czasu wykorzysta艂 - to has艂o "Text me" i w艂a艣nie taki publiczny numer telefonu, jak wielu ameryka艅skich tw贸rc贸w - do tego, 偶eby by膰 w kontakcie ze swoimi u偶ytkownikami czy w tym przypadku wyborcami w艂a艣nie w czasie ameryka艅skich wybor贸w. Powiedzia艂: "OK, to spr贸bujmy czego艣 nowego. Podaj臋 wam m贸j numer telefonu, je偶eli jeste艣 w Stanach Zjednoczonych, to wysy艂aj do mnie SMS-a. Chcia艂bym us艂ysze膰 co robisz, co masz w g艂owie, co planujesz, na kogo i czy w og贸le chcia艂by艣 zag艂osowa膰 w tym roku. Natomiast b臋d臋 in touch from time to time, to share what's on my mind too". Czyli on zadeklarowa艂, 偶e nie 25/8, ale jednak b臋dzie odpowiada艂. My艣l臋, 偶e wtedy da艂 gwarancj臋, 偶e ma sens pisanie do niego.

[00:19:05]

B. PUCEK: Szalenie istotnym aspektem tego typu relacji jest to, 偶e to jest realizacja bez po艣rednik贸w. Nawet je偶eli technologia jest pewnym rozwi膮zaniem, kt贸re wspiera utrzymanie tej relacji, to tak naprawd臋 ta relacja jest bezpo艣rednia pomi臋dzy osob膮, kt贸ra pisze, a osob膮 – Barackiem – kt贸ry odpowiada, w cudzys艂owie. Natomiast to jest alternatywa w kontrze do social medi贸w, w kt贸rych w艂a艣cicielem tej relacji na koniec dnia b臋dzie ta platforma social mediowa. Czyli komentarz umieszczony na Twitterze czy osoba udost臋pniaj膮ca tre艣ci na Twitterze tak naprawd臋 na koniec dnia b臋dzie uzale偶niona od Twittera czy od tego Facebooka. By艂 szereg przyk艂ad贸w – mniej lub bardziej kontrowersyjnych – o tym, jak dana platforma np. zdj臋艂a jeden czy drugi profil, czy komentarze ze swojego serwisu. W przypadku tego typu relacji jest ona bardziej bezpo艣rednia, bardziej spersonalizowana oraz my jako tw贸rcy, jako osoby, kt贸re stymuluj膮 tego typu produkty jeste艣my w艂a艣cicielem tej relacji bezpo艣rednio z odbiorc膮.

[00:20:09]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czyli my mo偶emy by膰 rzadziej, ale jak b臋dziemy, to to b臋dzie i tak mia艂o wi臋ksz膮 warto艣膰 ni偶 takie publiczne bycie na profilu czyjej艣 osoby, tak? Bo tutaj: OK, on si臋 do mnie odezwie raz na miesi膮c lub raz na 2 miesi膮ce, ale to on si臋 do mnie odezwa艂, nie?

[00:20:23]

B. PUCEK: Pi臋kne poj臋cie w marketingu, bardzo cz臋sto nadu偶ywane, czyli „spray and pray”. I tak niestety wygl膮da wi臋kszo艣膰 relacji w internecie. Czyli: czy m贸wimy o markach, czy m贸wimy o influencerach, czy m贸wimy o biznesach, kt贸re komunikuj膮 si臋 na zasadzie: „Jak najwi臋cej”. Oczywi艣cie prowadzi to do – wracaj膮c do mojej wypowiedzi chyba naszego pierwszego odcinka – do picia z hydrantu. Czyli wszyscy krzycz膮 i w tej kakofonii pr贸bujemy odnale藕膰 informacje dla siebie. W przypadku tego typu rozwi膮za艅 nagle okazuje si臋, 偶e to jest ta bezpo艣rednia relacja i ten komunikat jest jasny. I problemem nie jest jego cz臋stotliwo艣膰, tylko jego warto艣膰. Je偶eli jeste艣my w stanie dostarczy膰 t臋 warto艣膰 – o kt贸rej powiedzia艂e艣 – w tej komunikacji, to fantastycznie. To sprawia, 偶e ta relacja wtedy si臋 staje istotna.

[00:21:10]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Wczoraj, kiedy napisa艂em: "Oto jest m贸j publiczny numer telefonu" na Twitterze, to wiele os贸b - i to takich, kt贸re wydawa艂o mi si臋, 偶e nie b臋d膮 zdziwione - m贸wi: "Ale serio? Nie boisz si臋?". My艣l臋 sobie: "Nie". Wchodz臋 na platform臋, z kt贸rej korzystam, 偶eby przeczyta膰 pierwsze komentarze i odzywa si臋 pierwszy z nich ze s艂owem: "Super". Wi臋c Jaros艂aw Ku藕niar m贸wi: "Dobry wiecz贸r", "Witam" - odpowiada on. Wi臋c pytam: "Kto si臋 zdecydowa艂 testowa膰?", "To nie jest test. Jeste艣 automatem?", ja m贸wi臋: "Automatem? Nie 偶artujmy", "To jest powa偶ne pytanie", a ja m贸wi臋: "To jest stanowcza odpowied藕", "Automat, dzi臋ki, usuwam kontakt". Wi臋c pisz臋 - a jest 22:39 - "Ale jak udowodni膰, 偶e nie?", o 9:31, czyli nazajutrz: "Kto by艂 selekcjonerem przed trenerem kadry pi艂karzy?", wi臋c m贸wi臋: "Uwielbiany przez Domagalik Jerzy Brz臋czek", "OK, super, mi艂ego dnia. Bardzo lubi艂em poranne programy w TVN, tym bardziej si臋 ciesz臋 na komunikacj臋 i wymian臋 my艣li". I jednak go mam. Ale ten moment, kiedy w艂a艣nie kto艣 m贸wi: "Nie, musz臋 sprawdzi膰, czy nie ma tam bota Jaros艂awa", to jest pokusa nie do odgonienia.

[00:22:15]

B. PUCEK: Tak i wynika to – my艣l臋 – z dw贸ch aspekt贸w. Oczywi艣cie ja poleg艂ym od razu na pytaniu o pi艂k臋 no偶n膮, zdecydowanie.

[00:22:22]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Ja to wygooglowa艂em, bo wiem, 偶e teraz mamy jakiego艣 Portugalczyka.

[00:22:25]

B. PUCEK: To, co jest ciekawe, to to, 偶e ta potrzeba interakcji z drug膮 osob膮, a nie automatem, kt贸ry b臋dzie niespersonalizowany…

[00:22:36]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Patrz: bot Max, o kt贸rym ju偶 m贸wili艣my.

[00:22:37]

B. PUCEK: Dok艂adnie tak, o kt贸rym rozmawiali艣my. Bo to jest ta rzecz, o kt贸rej powiedzia艂e艣, 偶e nie przynosi warto艣ci. To jest ten rodzaj personalizacji, kt贸ry najcz臋艣ciej nie przynosi warto艣ci, a rodzi co艣 wi臋cej, czyli rodzi frustracj臋 z tego, 偶e ja wykona艂em pewien rodzaj wysi艂ku, 偶eby nawi膮za膰 t臋 relacj臋, a to, co otrzyma艂em w zamian, to jest pewnego rodzaju…

[00:22:58]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: ...automat.

[00:22:58]

B. PUCEK: Automat.

[00:22:59]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Czyli nie ma tego zaufania - o kt贸rym m贸wili艣my - wa偶nego w personalizacji?

[00:23:03]

B. PUCEK: W og贸le jedn膮 z ciekawych rzeczy w teorii zarz膮dzania jest to, 偶e jedn膮 z najwa偶niejszych umiej臋tno艣ci, jak膮 mo偶na zaoferowa膰, to jest umiej臋tno艣膰 oszcz臋dzania czasu innym ludziom. I je偶eli spojrzymy na to r贸wnie偶 w tego rodzaju perspektywie, to nagle si臋 okazuje, 偶e ta relacja nie z automatem, ale w艂a艣nie drug膮 osob膮, kt贸ra jest wspierana przez technologie, oszcz臋dza innym osobom czas, ale te偶 daje dost臋p do ciebie. To, co jest bardzo wa偶ne, to – moim zdaniem – to, 偶e wi臋kszo艣膰 os贸b w spo艂eczno艣ciach, kt贸ra jest skupiona wok贸艂 interesuj膮cych temat贸w, razem z rozwojem tych spo艂eczno艣ci, razem ich skal膮… To mog膮 by膰 osoby, kt贸re s膮 w niszy, ale ta nisza mo偶e liczy膰 setki tysi臋cy os贸b. Teraz: poniewa偶 nie jeste艣my w stanie obs艂u偶y膰 tak wielu os贸b z wieloma zapytaniami i zainteresowaniami, potrzebujemy technologii, kt贸ra b臋dzie to wspiera膰.

[00:24:00]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: U艣miecham si臋, bo kiedy zaczynali艣my zabaw臋 ze wspomnianym ju偶 Funwisherem i zapytali艣my ekip臋 Roberta Lewandowskiego czy Kuby Wojew贸dzkiego nawet albo i Borysa Szyca, co jest dla nich najistotniejsze albo co jest w ich skrzynkach mailowych dzi艣... Pro艣ba o kr贸tkie wideo. Krystyna Janda zreszt膮 te偶 m贸wi艂a o tym kiedy艣 u Kuby Wojew贸dzkiego w programie, 偶e gdyby ona mia艂a spe艂ni膰 marzenia swoich fan贸w, to ona by ca艂y czas siedzia艂a i nagrywa艂a 偶yczenia na 艣lub - tak akurat kto艣 chcia艂. I teraz: w艂a艣nie ta oszcz臋dno艣膰 czasu, czyli 偶e dajesz narz臋dzie, kt贸re daje ciebie fanom, ale - wspominali艣my o tym - ka偶dy musi i艣膰 na kompromis. "Mam milion fan贸w na 艣wiecie, wi臋c nie dam wam siebie poszczeg贸lnie. Wi臋c ja przyjd臋 do studia, zostawi臋 tam siebie, a potem maszyna zrobi reszt臋 i maj膮c t臋 艣wiadomo艣膰, wy nie b臋dziecie mieli pretensji".

[00:24:44]

B. PUCEK: Trzeba te偶 pami臋ta膰 o tym, w jakim znajdujemy si臋 艣rodowisku w zakresie tych atrakcji. Bo je偶eli m贸wimy o social mediach, to bardzo cz臋sto te偶 jeste艣my zm臋czeni – 艣wiadome czy nie艣wiadomie – t膮 kakofoni膮, kt贸ra tam panuje. Bo z jednej strony: mo偶esz wej艣膰 na Twittera i mo偶esz tam uczy膰 si臋 od najlepszych ludzi w danych dziedzinach na 艣wiecie, ale z drugiej strony: mo偶esz mie膰 pe艂n膮 list臋 – nie wiem – polityk贸w i niestety jest to zubo偶aj膮ce do艣wiadczenie. Jest jedna, megaistotna rzecz – moim zdaniem – w tym wszystkim, kt贸ra bardzo cz臋sto jest pomijana: to jest dobra zabawa. Poniewa偶 tak naprawd臋 social media opr贸cz tego, 偶e pr贸buj膮 z艂apa膰 nasz膮 atencj臋, jest bardzo wiele miejsc, w kt贸rych po prostu dobrze si臋 bawimy. Te przys艂owiowe szanty albo jakie艣 memy, gify itd. sprawiaj膮, 偶e dobrze si臋 bawimy. I to, co jest szalenie istotne, to jest to, 偶e nie mo偶na konkurowa膰 z kim艣, kto si臋 po prostu dobrze bawi. I teraz: je偶eli spojrzysz na to od tej strony, to ka偶dy produkt, kt贸ry umo偶liwia interakcj臋 w taki spos贸b, 偶e po prostu dobrze si臋 bawisz – a na pewno nie jest ni膮 ten automat na infolinii – ale po prostu te偶 dobrze si臋 bawisz, to jest produkt, z kt贸rym kto艣 chce mie膰 interakcj臋. Czyli jeszcze raz: nie mo偶na konkurowa膰 z kim艣, kto si臋 dobrze bawi. Gdyby wi臋cej biznes贸w, ale te偶 os贸b, kt贸re tworzy produkty zrozumia艂o t臋 mantr臋, 偶e tak naprawd臋 problemem nie jest to, 偶e kto艣 da艂 cen臋 wi臋ksz膮 od naszej i teraz pr贸bujemy ze sob膮 konkurowa膰, ale nie mo偶na konkurowa膰 z kim艣, kto si臋 dobrze bawi. I umiej臋tno艣膰 zaproponowania i zaproszenia do naszego biznesu, do tego, co robimy, w taki spos贸b, 偶eby po prostu dobrze si臋 bawi膰, to jest przewaga konkurencyjna.

[00:26:24]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Ca艂y czas patrz臋 na t臋 moj膮 notatk臋 "Indywidualizacja/personalizacja". Ostatnio, szukaj膮c ciekawych tre艣ci wideo, 偶eby zobaczy膰 w og贸le jak wygl膮da fajnie robione wideo, cho膰by LinkedIn-owe, trafi艂em do takiego Learning Place na LinkedInie w艂a艣nie. Kiedy ju偶 si臋 zalogowa艂em, to zanim poszed艂em dalej - wiem, 偶e to nie jest ich odkrycie, ale to wydaje mi si臋 rzeczywi艣cie jest ta oszcz臋dno艣膰 czasu, o kt贸rej m贸wi艂e艣 - wchodz臋 do oceanu tre艣ci i zanim p贸jd臋 dalej, 偶eby co艣 zacz膮膰 ogl膮da膰, oni m贸wi膮: "Powiedz nam o swoich zainteresowaniach", wi臋c kiedy ja wybieram sobie "digital marketing", wybieram sobie "podcasts", wybieram sobie "video content", wybieram sobie "buisness", wybieram sobie "entrepreneurship", whatever, to mi si臋 - to jest moja decyzja - zaw臋偶a kr膮g tre艣ci, kt贸re dostan臋. Czyli mam wi臋cej czasu na ogl膮danie ni偶 na szukanie.

[00:27:13]

B. PUCEK: Zobacz te偶, jak膮 powinno to wywrze膰 te偶 presj臋 na nas, 偶eby by膰 艣wiadomym z kim i czym chcemy dokonywa膰 tych interakcji. No bo je偶eli z wszystkimi i widzimy mn贸stwo tych 艣cie偶ek, kt贸rymi mo偶emy pod膮偶a膰, to tak naprawd臋 jedn膮 z najwi臋kszych umiej臋tno艣ci, kt贸r膮 my musimy piel臋gnowa膰 w sobie, jest umiej臋tno艣膰 wybierania tych, kt贸re tak naprawd臋 maj膮 znaczenie. Bo je偶eli nasza oferta w zasadzie dzisiaj w internecie, je偶eli chodzi o interakcj臋 z r贸偶nego rodzaju produktami, jest absolutnie niesko艅czona. I jako艣ci ich r贸wnie偶 nie jest sobie r贸wna. Jest oferta bardzo dobra, jest oferta bardzo s艂aba, bardzo droga, bardzo tania itd. ale ta umiej臋tno艣膰 wyboru tego, tej 艣cie偶ki, kt贸r膮 my powinni艣my pod膮偶a膰, to jest umiej臋tno艣膰, na kt贸r膮 my sami powinni pracowa膰.

[00:28:00]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Indywidualizacja. Personalizacja. Czy to ma znaczenie, jaki jest wiek naszych odbiorc贸w? Czy dzisiaj ka偶dy - niezale偶nie w艂a艣nie od tego wieku czy od do艣wiadcze艅 z social mediami, powiedzmy - oczekuje tego, 偶eby艣my nim indywidualnie zaopiekowali?

[00:28:16]

B. PUCEK: Oczywi艣cie, s膮 uregulowania prawne, je偶eli m贸wimy o wieku. W poszczeg贸lnych krajach, w jaki spos贸b mo偶na u偶ywa膰 danych, jest bardzo istotny element etyki pos艂ugiwania si臋 danymi. To jest w og贸le taki element, kt贸ry jest rzadko obecny w dyskusji. Ju偶 nie m贸wi膮c o dyskursie publicznym, ale generalnie nawet w wi臋kszo艣ci firm ma艂o si臋 m贸wi o tzw. ruchu data ethics, czyli w jaki spos贸b pos艂ugujemy si臋 tymi danymi, do czego je wykorzystujemy. Bo personalizacja mo偶e by膰 wykorzystana w spos贸b pozytywny i w spos贸b negatywny. Pozytywny, czyli rozwi膮zuj膮c problem, kt贸ry dany konsument czy kto艣 ma i pr贸bujemy zaadresowa膰 ten problem we w艂a艣ciwy spos贸b. Albo wykorzysta膰 te dane w taki spos贸b, kt贸ry wyci艣nie jeszcze wi臋cej z tego konsumenta. I oczywi艣cie, to drugie rozwi膮zanie jest rozwi膮zaniem nieetycznym. Natomiast je艣li patrzymy z perspektywy firm: bardzo rzadko te dyskusje wewn膮trz si臋 odbywaj膮, bo na koniec dnia prawdopodobnie argument b臋dzie podany taki, 偶e jednak biznes jest wa偶niejszy ni偶 etyka dla wielu firm. I oczywi艣cie jest to z艂e – z mojego punktu widzenia – rozwi膮zanie. Ja g艂臋boko wierz臋 w to, 偶e w艂a艣ciwa etyka danych mo偶e prowadzi膰 do dobrej personalizacji, do dobrego wsparcia klient贸w czy konsument贸w i tak naprawd臋 to jest warto艣ci膮. Czyli ja wierz臋 w to, 偶e umiej臋tne pos艂ugiwanie si臋 danymi, etyczne pos艂ugiwanie si臋 danymi b臋dzie prowadzi膰 do tego, 偶e te produkty, ta personalizacja b臋dzie jeszcze lepsza.

[00:29:42]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Przypomnia艂 mi si臋 teraz - obiecuj臋, 偶e ostatni raz do tego wr贸c臋 - w膮tek personalizacji filmu od Baranka Shauna, kt贸ry prezentowali艣my w Funwisherze na 艣wi臋ta. Tu by艂 ten moment, o kt贸rym w艂a艣nie teraz m膮drze wspomnia艂e艣, czyli: normalnie mieliby艣my jakie艣 dane o u偶ytkownikach naszej strony, kt贸re mogliby艣my zgodnie z prawem, ze wszystkimi mo偶liwymi zgodami wykorzysta膰 do tego, 偶eby spr贸bowa膰 nam贸wi膰 kogo艣 jednak na powr贸t na stron臋 i kupno. Ale tutaj mieli艣my produkt dla dzieci i tutaj by艂a bardzo wyra藕na granica postawiona i przez licencjodawc臋 i przez nas samych w firmie w艂a艣nie, 偶e nie mo偶emy zrobi膰 tego tak, jak zwykle to robimy z doros艂ymi.

[00:30:18]

B. PUCEK: W przypadku dzieci element personalizacji przede wszystkim to jest rzecz, kt贸ra jest oczekiwana nie tylko przez same dzieci. Trzeba te偶 pami臋ta膰, 偶e dzieci maj膮 bogatsz膮 ni偶 doro艣li fantazj臋…

[00:30:30]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Oj tak.

[00:30:30]

B. PUCEK: I w og贸le, taka refleksja: jednym z najwi臋kszych wyzwa艅…

[00:30:35]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Odzywaj膮 si臋 ojcowie.

[00:30:35]

B. PUCEK: Tak jest. Jednym z najwi臋kszych wyzwa艅 z punktu widzenia rodzica, jest umiej臋tno艣膰 podtrzymania ciekawo艣ci 艣wiata i fantazjowania o r贸偶nych rzeczach. To jest taka rzecz, o kt贸r膮 trzeba dba膰. My j膮 gdzie艣 jako doro艣li na jakim艣 etapie zatracamy i podtrzymanie jak najd艂u偶ej tej umiej臋tno艣ci jest szalenie istotne. Dzieci s膮 w stanie w tych produktach, kt贸re widz膮 – tej grze, tym filmiku – wyobrazi膰 sobie pozosta艂膮 cz臋艣膰 tej historii. Nie trzeba daleko si臋ga膰: ksi膮偶ki, kt贸re czytamy – ka偶dy z nas b臋d膮c dzieckiem wyobra偶a艂o sobie dalsz膮 cz臋艣膰, wyobra偶a艂o sobie te 艣wiaty, o kt贸rych czytali艣my albo o kt贸rych s艂uchali艣my. Podobnie jest w przypadku produkt贸w digitalowych. To, co jest bardzo wa偶ne, to to, 偶e jest zupe艂nie inne ni偶 kiedy艣 oczekiwanie rodzic贸w w zakresie tej personalizacji. Czyli my chcieliby艣my wiedzie膰 jako rodzice, 偶e nasze dziecko wchodz膮c na YouTube’a, otrzyma tre艣ci wysoce spersonalizowane. Nie m贸wimy tylko i wy艂膮cznie o to, jakie b臋dzie nast臋pne wideo, ale te偶 r贸wnie偶…

[00:31:35]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Ale reklama przed wideo te偶 b臋dzie personalizowana.

[00:31:37]

B. PUCEK: Absolutnie. To jeden z powod贸w, dla kt贸rych rodzice te偶 chc膮 p艂aci膰 np. w modelu subskrypcyjnym za wy艂膮czenie reklam, poniewa偶 wiedz膮, 偶e nie ma takiej mo偶liwo艣ci, 偶eby te reklamy by艂y spersonalizowane albo wi臋cej: po prostu nie chc膮, aby te reklamy wp艂ywa艂y na dzieci.

[00:31:52]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Nie pomy艣la艂em o tym, ale rzeczywi艣cie to jest co艣 takiego, co musz臋 przegada膰 z Zofi膮. Bo nawet, je偶eli jej si臋 fajnie ten content personalizuje gdzie艣 tam pod k膮tem koni czy Do It Yourself, r贸偶nych rzeczy, to jednak te reklamy s膮 z tak r贸偶nych 艣wiat贸w, 偶e nie ma szans, 偶eby nad tym zapanowa膰. 呕eby tego typu tre艣膰 nie wpada艂a jej do g艂owy, a wpada w tym najwa偶niejszym momencie, kiedy g艂owa jest najbardziej otwarta, bo co艣 si臋 zaczyna, ale zaczyna si臋 reklam膮.

[00:32:14]

B. PUCEK: A potem przychodzisz do przedszkola i w korytarzu s艂yszysz, kto ma najni偶sze ceny w piosence, prawda? To mniej wi臋cej tak wygl膮da.

[00:32:21]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Te偶 to s艂yszysz w szkole? Serio.

[00:32:23]

B. PUCEK: To jest element takiego podprogowego wp艂ywania, bo to jest bardzo cz臋sto dla wielu marek strategia, kt贸ra sprawia, 偶e to wychowywanie sobie konsument贸w po prostu jest procesem. W szczeg贸lno艣ci dla marek, kt贸re maj膮 produkty, kt贸re s膮 skierowane po艣rednio lub bezpo艣rednio dla danej grupy docelowej. Bo je偶eli we藕miesz np. telewizor, to telewizor jest produktem, kt贸ry nie jest tylko dla taty, ale jest r贸wnie偶 dla kogo艣, kto chce sobie pogra膰 na swoim Nintendo np. Wi臋c te reklamy maj膮 te偶 wp艂yw na dzieci i ta etyka wok贸艂 tego te偶 jest szalenie istotna.

[00:33:02]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Bierzcie, subskrybujcie, u偶ywajcie, dzielcie si臋 t膮 wiedz膮, kt贸r膮 staramy si臋 wam zostawia膰 odcinek po odcinku. Mam nadziej臋, 偶e wszyscy - niezale偶nie od tego, czy jeste艣my rodzicami, czy jeste艣my w biznesie, czy jeste艣my poza biznesem, ale pasjonujemy si臋 tym wszystkim, o czym staramy si臋 w podca艣cie "Technologicznie" opowiada膰 - b臋dziemy wszyscy m膮drzejsi. Tak jak wspominali艣my ostatnio: mo偶na wej艣膰 na ka偶d膮 - jak to m贸wi Bartek - szanuj膮ca si臋 platform臋 podcastow膮 i tam "Technologicznie" z艂apa膰.

[00:33:27]

B. PUCEK: Polecamy si臋.

[00:33:28]

REDAKTOR J. KU殴NIAR: Bardzo dzi臋kujemy i do us艂yszenia w nast臋pnym odcinku.

Prowadz膮cy

Jaros艂aw Ku藕niar
Ku藕niar Media

Jaros艂aw Ku藕niar 鈥 dziennikarz, host, szkoleniowiec public speaking. Uczy lider贸w storytellingu, budowania historii, dbania o narracj臋 ludzi i marek.W jego 30-letnim do艣wiadczeniu du偶膮 rol臋 odegra艂a praca w mediach: prasa, radio, telewizja i digital, m.in. Tr贸jka, Radio ZET, TVN24, TVN, Onet. Obecnie mentor Voice House Academy, CEO Ku藕niar Media i redaktor naczelny Voice House. Autor 鈥濼he Host”, podr臋cznika skutecznego m贸wienia do ludzi.

 

Bartek Pucek
Bartek Pucek
pucek.com

Od lat zwi膮zany z biznesem i technologi膮. Pomaga firmom budowa膰 strategie cyfrowe, zespo艂y i produkty na ponad 30 rynkach na 艣wiecie. Inwestuje r贸wnie偶 w firmy technologiczne. Specjalizuje si臋 w transformacji cyfrowej organizacji, budowaniu produkt贸w, data (AI, ML), infosec oraz IT. Wcze艣niej: IKEA, Onet, Ringier Axel Springer, czy Grupa Pracuj. Wi臋cej na pucek.com.

Pozosta艂e odcinki (172)

U偶ywamy cookies, 偶eby indywidualnie odpowiada膰 na potrzeby s艂uchaczy. Zasady przechowywania i dost臋pu do plik贸w cookies mo偶esz zmieni膰 w ustawieniach swojej przegl膮darki.